Νικόλαος Λυμπιτάκης, Κατασκευή ενός RAG Chatbot για 
Ξενοδοχειακή Υποστήριξη 

 

 
 

 

28 

FR-10  Μετά από κάθε απάντηση, εμφανίζονται δύο κουμπιά αξιολόγησης απάντησης, 

“Καλή” / “ Κακή”. Η επιλογή του χρήστη αποθηκεύεται στη βάση δεδομένων 

ως  δείκτης  ικανοποίησης,  για  μελλοντική  ανάλυση  και  βελτίωση  του 

συστήματος. 

3.2  Περιπτώσεις χρήσης (Use Cases-UC) 

 

UC-1: Πολυγλωσσική επικοινωνία 

Χειριστής: Χρήστης (επισκέπτης ξενοδοχείου) 

Περιγραφή: Ο τρόπος με τον οποίο το chatbot επικοινωνεί με τον χρήστη στα Αγγλικά ή 

στα Ελληνικά, δίνοντάς του τη δυνατότητα να επιλέξει γλώσσα επικοινωνίας από το αρχικό 

μενού. 

Προϋποθέσεις:  Το  chatbot  πρέπει  να  διαθέτει  μενού  επιλογής  γλώσσας  (Ελληνικά  / 

Αγγλικά). Ο χρήστης πρέπει να έχει ξεκινήσει συνομιλία με το chatbot. 

Βασική ροή: 

i. 

Ο χρήστης ανοίγει το chatbot. 

ii. 

Εμφανίζεται μενού επιλογής γλώσσας με επιλογές “Ελληνικά” και “English”. 

iii. 

Ο χρήστης επιλέγει τη γλώσσα που προτιμά. 

iv. 

Το chatbot ρυθμίζει τη γλώσσα επικοινωνίας στη συγκεκριμένη γλώσσα. 

v. 

Ο  χρήστης  ξεκινά  τη  συνομιλία  και  το  chatbot  απαντά  στη  γλώσσα  που 

επιλέχθηκε. 

vi. 

Η  συνομιλία  συνεχίζεται  στη  γλώσσα  που  έχει  οριστεί,  μέχρι  να  γίνει  νέα 

επιλογή από το μενού. 

Εναλλακτικό σενάριο: 

Αν  ο  χρήστης  δεν  επιλέξει  γλώσσα,  το  chatbot  ξεκινά  τη  συνομιλία  στα  Αγγλικά  ως 
προεπιλεγμένη γλώσσα. 
 
UC-2: Παροχή πληροφοριών για το Ξενοδοχείο μέσω RAG  

Χειριστής: Χρήστης (επισκέπτης ξενοδοχείου)