Σχεδιασμός και Υλοποίηση ενός πληροφοριακού συστήματος για τους τεχνικούς του φυσικού αερίου   -   
Κεφάλαιο 1  -  Εισαγωγή

 

Ποτσίκα Ηλιάνα

  

 

 

 

 

 

 

 

           16

 

 
Κεφάλαιο 1 – Εισαγωγή 

 

 

Η 

ταχεία 

εξάπλωση 

των 

δικτύων 

ηλεκτρονικών 

υπολογιστών, 

συμπεριλαμβανομένου  και  του  Διαδικτύου  (Internet),  έχει  δώσει  τη  δυνατότητα 

στους χρήστες να έχουν άμεση πρόσβαση σε κάθε είδους πληροφορία. Το γεγονός 

αυτό, δημιουργεί την ανάγκη για επεξεργασία, κατηγοριοποίηση και σωστή προβολή 

αυτού  του  τεράστιου  όγκου  δεδομένων.  Τη  λύση  στο  συγκεκριμένο  πρόβλημα 

έρχονται να φέρουν τα πληροφοριακά συστήματα (Information Systems).  

 

Τα πληροφοριακά συστήματα υποστηρίζουν τις ανθρώπινες δραστηριότητες 

και  συλλέγουν,  επεξεργάζονται,  αποθηκεύουν  και  προβάλλουν  δεδομένα  για  την 

παροχή ολοκληρωμένων και χρήσιμων πληροφοριών. Κάποια από τα πλεονεκτήματα 

χρήσης ενός πληροφοριακού συστήματος είναι η ακριβής και ταχύτατη επεξεργασία 

δεδομένων,  η  μεγάλη  αποθηκευτική  δυνατότητα,  η  άμεση  πρόσβαση  σε 

πληροφορίες, η αυτοματοποίηση και η βελτίωση διαδικασιών και   ροών εργασιών 

και η δυνατότητα συντονισμού ατόμων, ομάδων και οργανισμών. 

 

Ένα είδος πληροφοριακών συστημάτων είναι αυτά που ασχολούνται με την 

διαχείριση  όλων  των  διαδικασιών  που  αφορούν  μια  εταιρία  παροχής  τεχνικών 

υπηρεσιών. Τα συστήματα αυτά είναι γνωστά ως συστήματα Διαχείρισης Τεχνικών 

στο  πεδίο  (Field  Service  Management  systems,  FSM)  και  χρησιμοποιούν  την 

τεχνολογία  για  να  συγχρονίσουν,  να  αυτοματοποιήσουν  και  να  οργανώσουν 

διεργασίες, οι οποίες αφορούν την εξυπηρέτηση πελατών και την τεχνική υποστήριξη 

στον  χώρο  του  πελάτη.  Κατά  κύριο  λόγο,  οι  διεργασίες  αυτές  περιλαμβάνουν  τον 

προγραμματισμό των ραντεβού για service ή συντήρηση, την ανάθεση εργασιών σε 

τεχνικούς  και  την  προβολή  και  διαχείριση  των  δεδομένων  των  πελατών.  Η 

συγκεκριμένη διπλωματική εργασία αφορά την ανάπτυξη ενός τέτοιου συστήματος 

που θα χρησιμοποιείται από τους τεχνικούς των δεξαμενών του φυσικού αερίου και 

θα συμβάλλει σημαντικά στη διαχείριση των καθημερινών τους εργασιών. 

 

Η ολοένα αυξανόμενη ζήτηση για φυσικό αέριο δημιουργεί στις μέρες μας την 

επιτακτική ανάγκη ανάπτυξης εναλλακτικών πλάνων και πολιτικής διαχείρισης των