Σχεδιασμός και Υλοποίηση εξειδικευμένου chatbot για διαδικτυακές πλατφόρμες

 

21

 

Κεφάλαιο 1 – Εισαγωγή 

Στο  παρόν  κεφάλαιο  παρουσιάζεται  το  πρόβλημα  της  κατακερματισμένης  πληροφορίας 

στην  ιστοσελίδα  του  τμήματος  και  η  ανάγκη  για  ένα  έξυπνο  εργαλείο  αναζήτησης  που  να 

απαντά απευθείας σε ερωτήσεις φοιτητών. 

1.1 Το πρόβλημα και το κίνητρο της εργασίας 

Η ιστοσελίδα ενός πανεπιστημιακού τμήματος είναι ο πρώτος τόπος όπου ένας φοιτητής, 

ένας  υποψήφιος  ή  ένας  απλός  επισκέπτης  αναζητά  πληροφορίες.  Αυτή  η  αρχική  επαφή  θα 

έπρεπε  να  είναι  εύκολη  και  γρήγορη,  στην  πράξη  όμως  σπάνια  είναι.  Στο  Τμήμα 

Ηλεκτρολόγων  Μηχανικών  και  Μηχανικών  Υπολογιστών  του  Πανεπιστημίου  Δυτικής 

Μακεδονίας η πληροφορία είναι διασκορπισμένη σε πάνω από τρεις χιλιάδες σελίδες HTML 

και  σε  εκατοντάδες  αρχεία  PDF,  που περιλαμβάνουν  ανακοινώσεις,  κανονισμούς  σπουδών, 

προγράμματα μαθημάτων, ωρολόγια προγράμματα και στοιχεία επικοινωνίας. Όταν κάποιος 

προσπαθεί να βρει κάτι συγκεκριμένο, για παράδειγμα τις προθεσμίες δηλώσεων μαθημάτων 

ή τις προϋποθέσεις για την έναρξη διπλωματικής εργασίας, καταφεύγει συνήθως είτε σε γενικές 

αναζητήσεις  στο  Google  με  αβέβαια  αποτελέσματα,  είτε  σε  μηνύματα  ηλεκτρονικού 

ταχυδρομείου προς τη γραμματεία. Καμία από τις δύο λύσεις δεν είναι ικανοποιητική, ειδικά 

όταν η ερώτηση είναι απλή και θα μπορούσε να απαντηθεί άμεσα από κάποιον που γνωρίζει 

το περιεχόμενο του ιστότοπου. 

Τα τελευταία δύο χρόνια τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (Large Language Models ή LLMs) 

άλλαξαν δραστικά τον τρόπο που αλληλοεπιδρούμε με κείμενο. Η ευρεία διάδοση εργαλείων 

όπως το ChatGPT [28] έδειξε ότι αυτά τα μοντέλα μπορούν να συνομιλούν σχεδόν φυσικά με 

τον άνθρωπο. Όταν όμως τους τίθεται μια πολύ συγκεκριμένη ερώτηση, για παράδειγμα ποιο 

είναι  το  τηλέφωνο  μιας  συγκεκριμένης  γραμματείας  ή  πότε  λήγει  μια  αίτηση,  αρχίζουν  να 

εφευρίσκουν  απαντήσεις  που  ακούγονται  πειστικές  αλλά  είναι  ψευδείς.  Το  φαινόμενο  αυτό